Технологии искусственного интеллекта способны стать полезным инструментом для рефлексии, помогая людям вербализировать свои чувства или находить новые ракурсы в сложных жизненных ситуациях, однако они не способны стать полноценной альтернативой профессиональной помощи. Об этом свидетельствует анализ экспертного сообщества, представленный изданием Tech Mail.
Ключевым фактором в терапии остается живой контакт и эмоциональная вовлеченность. Психотерапевт Центра ментального здоровья МЕДСИ Алина Схинас подчеркивает, что фундаментом работы специалиста являются создание атмосферы безопасности, установление доверия и способность отслеживать динамику состояния пациента. По мнению эксперта, нейросети могут эффективно подбирать формулировки или разъяснять психологические механизмы, но им недоступно сопереживание в процессе трансформации личности. Кроме того, ИИ не может нести на себе груз профессиональной ответственности, который всегда лежит на враче или психологе.
Риски использования чат-ботов также выходят за рамки технической стороны. Надежда Байцурова, занимающая пост старшего психолога «Виртуальной клиники» компании «Ингосстрах», указывает на серьезные угрозы: от формирования зависимости от общения с алгоритмом до риска утечки конфиденциальной информации. Она акцентирует внимание на том, что искусственный интеллект лишь имитирует эмпатию. В критический момент, когда человеку требуется экстренная помощь, бот не сможет организовать вызов скорой помощи или оповестить родственников для обеспечения безопасности.
Проблему деградации социальных навыков поднимает и психолог Павел Хороших. Он предупреждает, что использование ИИ в качестве суррогата близкого собеседника грозит человеку «атрофией» способности проявлять и проживать эмоции. Подтверждает невозможность замены человека машиной и доктор психологических наук Дмитрий Ягудин, указывая на отсутствие у нейросетей ответственности за конечный результат терапии.
